Dialogmarketing als Teil des Direktmarketing

Dialogmarketing Allgemein

Dialogmarketing ist dem Wesen nach eine Weiterentwicklung des Begriffs Direktmarketing beziehungsweise kann als der Teil betrachtet werden, welchem gesondert Aufmerksamkeit und Bedeutung zuzuordnen ist. Die wichtigsten Ziele bei der Umsetzung des Dialogmarketing in der Praxis sind Kundengewinnung, Kundeneinbindung und der Erhalt relevanter Informationen über das kommunikative Mittel des Dialogs.

Wie bereits erwähnt, fördert die Zunahme der verfügbaren Informationsquellen und Informationsmengen (Informationsflut) den Einsatz von Instrumenten und Maßnahmen des Bereichs Dialogmarketing. Kunden wollen individual beraten werden und maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen erwerben. Um Dialogmarketing erfolgreich betreiben zu können, gilt es folgende Merkmale zu verinnerlichen:

• Berücksichtigung des Einzelindividuums
  Sowohl in der Ansprache, als auch aller gestaltungsbezogenen Aktivitäten ist jeder Kunde (bzw. Kundencluster) als einzeln zu betrachtende Einheit zu sehen und zu behandeln. Hierüber erhöhen Sie den Servicegrad Ihrer Leistungen und pflegen ein sauberes und notwendiges Beziehungsmanagement (Relationship Management).


• Interaktionsbezogene Sicht- und Handlungsweisen
  Alle Parteien verstehen sich gleichzeitig als Informationssender und -empfänger. Dies ermöglicht einen fairen, aktiven Austausch beiderseitiger Interessen und Wünsche per Feedback, wobei gegenseitige Einflussnahme konsensfördernd sein kann.


• Einsatz von Instrumenten des Beziehungsmanagement
  Zur Ausgestaltung des Dialogs bedarf es gewisser Instrumente, um einen "individuellen Draht" zum Kunden herstellen zu können. Hierzu zählen Question-Response-Instrumente, Instrumente der Einzelansprache und Instrumente der Erfassung und Aufbereitung.

Bedeutung des Dialogmarketing für Existenzgründer und Unternehmen

Die Relevanz des Dialogmarketing geht mit der zunehmenden Bedeutung des Direktmarketing einher. Gerade in den ersten drei Geschäftsjahren bilden beide Bereiche eine Grundlage für die Kundenakquisition. Als Unternehmen, was sich erst einen Ruf erarbeiten muss, sind Sie umso mehr darauf angewiesen Dialogmarketing zu betreiben. Denn selten reißt man Ihnen Ihre Produkte aus der Hand nur um Ihrer Willen. Auch leben Existenzgründungen gerade in Dienstleistungsbranchen und Branchen der Versicherungs-, Vermögens- und Finanz- wirtschaft fast ausschließlich von der Kunst eines überzeugenden Dialogmarketing, weil die zu tätigenden Investitionssummen hier nunmal um ein vielfaches höher liegen als bei gewöhnlichen Kauf von Produkten. Wenn Sie in Ihrer Geschäftstätigkeit verstärkt Dialogmarketing betreiben müssen, legen Sie dem eine solide Strategie zu Grunde. Dialogmarketing ist sehr aufwendig hinsichtlich dem Zeit- und Budgetkontingent und ohne organisierte und strukturierte Planung verschenken Sie wertvolle Ressourcen.